CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. MENXX có giao hàng toàn quốc không?

Có. MENXX hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển.

2. Thời gian nhận hàng là bao lâu?

Thời gian dự kiến:

• Hà Nội: Khoảng 2–3 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: Khoảng 3–5 ngày làm việc.
• Vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo có thể cần thêm thời gian.

3. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Khách hàng được kiểm tra nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ đồng kiểm. Phạm vi kiểm tra gồm mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng và tình trạng bên ngoài.

Khách hàng không nên sử dụng, giặt, làm bẩn hoặc tháo tem sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

4. MENXX có hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng không?

Có. Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tiếp tại MENXX.

5. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng?

Khách hàng có thể kiểm tra trong mục “Đơn hàng của tôi”, tra cứu bằng mã vận đơn hoặc liên hệ hotline MENXX và cung cấp số điện thoại đặt hàng.

6. Tôi có thể thay đổi thông tin sau khi đặt hàng không?

Có thể nếu đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng nên liên hệ MENXX sớm nhất để thay đổi số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm hoặc phân loại.

7. Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Khách hàng có thể yêu cầu hủy nếu đơn chưa được gửi đi. Nếu đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, MENXX có thể không hỗ trợ hủy được.

8. Nếu nhận sai hoặc thiếu sản phẩm thì phải làm gì?

Khách hàng vui lòng liên hệ MENXX trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh kiện hàng.
• Video mở kiện hàng.
• Hình ảnh sản phẩm thực nhận.

MENXX sẽ kiểm tra và hỗ trợ gửi bổ sung, đổi hàng hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

9. Sản phẩm MENXX có được đổi trả không?

MENXX hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện trong Chính sách đổi trả.

10. Tôi có thể đổi màu hoặc kích thước không?

MENXX có thể hỗ trợ nếu sản phẩm còn hàng, chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn nguyên tem nhãn. Khách hàng có thể phải thanh toán phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá nếu có.

11. Tất/vớ đã bóc bao bì có được đổi không?

Vì lý do vệ sinh, MENXX có thể từ chối đổi trả tất/vớ hoặc sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể đã bóc bao bì, mặc thử, giặt hoặc qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc MENXX giao sai hàng.

12. Có cần quay video mở kiện hàng không?

Có. Khách hàng nên quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên trạng đến khi kiểm tra toàn bộ sản phẩm. Video giúp MENXX xác minh và xử lý nhanh nếu có vấn đề.

13. Phí vận chuyển đổi trả do ai thanh toán?

• MENXX chịu phí nếu giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của MENXX.
• Khách hàng chịu phí nếu đổi theo nhu cầu cá nhân như đổi màu, kích thước hoặc mẫu khác.

14. Làm thế nào để nhận thông tin khuyến mại?

Khách hàng có thể đăng ký nhận tin trên website hoặc theo dõi các kênh chính thức của MENXX để cập nhật sản phẩm mới và chương trình ưu đãi.

15. Tôi cần hỗ trợ thì liên hệ bằng cách nào?

Khách hàng vui lòng gọi 0842 222 825 hoặc liên hệ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của MENXX.