Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng, MENXX hỗ trợ kiểm tra sản phẩm đối với các đơn hàng được đặt trên website và những kênh bán hàng chính thức.
Khách hàng được kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin trên đơn hàng, bao gồm:
Tên và mã sản phẩm.
Mẫu mã, màu sắc và kích thước.
Số lượng sản phẩm.
Tình trạng bao bì bên ngoài.
Phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm nếu có.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ đồng kiểm.
Nếu không thể đồng kiểm, khách hàng nên:
Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận.
Quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên trạng đến khi mở và kiểm tra sản phẩm.
Liên hệ MENXX trong vòng 48 giờ nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị hư hỏng.
Khách hàng có thể:
Kiểm tra thông tin người nhận và mã vận đơn.
Quan sát tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Kiểm đếm số lượng sản phẩm.
Đối chiếu mã sản phẩm, mẫu mã, màu sắc và kích thước.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài và quà tặng đi kèm.
Khách hàng vui lòng:
Không sử dụng hoặc giặt sản phẩm.
Không làm bẩn, làm rách hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
Không tháo tem, nhãn mác.
Không bóc sản phẩm có tem niêm phong hoặc bao bì bảo đảm vệ sinh khi chưa quyết định nhận hàng.
Đối với tất/vớ và sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể, khách hàng không nên mặc thử hoặc bóc bao bì khi phát hiện đơn hàng có vấn đề.
Nếu sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng:
Từ chối nhận nếu được phép đồng kiểm trước khi thanh toán.
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của MENXX.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh kiện hàng và video mở hàng.
Tùy trường hợp, MENXX sẽ hỗ trợ gửi bổ sung, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của MENXX, khách hàng không phải chịu phí vận chuyển đổi trả.
Hotline: 0842 222 825
Website: menxx.vn
Địa chỉ: BH10A-23, Vinhomes Ocean Park 1, Gia Lâm, Hà Nội
